FAQ

交換はできますか？

製品の交換をご希望の場合は、返品手続きを行い、新しく製品をご注文いただく必要があります。

返品は、ご注文の商品をお受け取りになった日から30日以内であれば可能です。

製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃っていることをご確認の上、配達時と同じ箱に梱包してください。

オンラインでご購入になった商品の返品は、ご注文時のお届け先の国/地域と同じ国/地域からの返送品のみを承ります。

返品方法を教えてください。

返品は、ご注文の商品をお受け取りになった日から30日以内であれば可能です。

返品を送付の際は、着払いにてお送りください。

オンラインでご購入になった商品の返品は、ご注文時のお届け先の国/地域と同じ国/地域からの返送品のみを承ります。店舗でご購入の場合は、購入時のレシートをお手元にご用意いただき店舗に直接ご連絡ください。

オンラインでご購入の場合は、RIMOWAアカウントより返品手続きが可能です。

「ご注文履歴」より返品されたい製品を確認し、「商品を返品する」を選択すると、返品に関する詳細がメールで届きます。メール内に記載の住所へ必要事項を同梱のうえ着払いでご返送ください。

製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃っていることをご確認の上、配達時と同じ箱に梱包してください。返品された製品が受領されると、「返送品受領のお知らせ」がメールで届きます。

払い戻しは、弊社倉庫で返品された製品を受領した日から、2～7営業日を要します。

限定商品

RIMOWAでは、受領後14日以内の限定商品（RIMOWA ブランドとのコラボレーションモデルを含む期間限定の特別販売製品）については、その製品が未使用かつ無傷で完全な状態である場合に限り返品を承り、商品金額を全額払い戻しいたします。

オンラインで注文した製品をRIMOWA店舗で返品することはできますか？

現在、オンラインで購入した製品をRIMOWA店舗で返品することはできません。製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃っていることをご確認の上、配達時と同じ箱に梱包して着払いで返送してください。

返金について教えてください。

返金はご注文の際にご利用いただきましたお支払い方法で、3~5営業日以内に反映されます。ご利用の金融機関によって反映までの日にちが異なる場合がございます。また、代引きをご利用頂いた場合は、お客様の銀行口座に返金致します。詳しくはRIMOWAクライアントサービスまでお問い合わせください。

支払い方法とは別の方法で払い戻し金を受け取ることは可能ですか？

セキュリティ上の理由により、払い戻しはご購入時の支払い方法と同じ方法でのみ行われます。

どのような返品ポリシーがありますか？

RIMOWAオンラインストアおよびRIMOWAストアで購入された受領後30日以内の製品について、その製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃い完全な状態である場合に限り、返品および全額払い戻しを承っております。
限定商品等の一部製品、ならびにRIMOWA UNIQUE等のカスタマイズした製品につきましては異なる返品ポリシーが適応される場合がございます。詳しくは各製品の返品ポリシーをご確認ください。
なお当社では、納品された国と同じ国から発送された返品のみを受け付けております。

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