FAQ

RIMOWA ofrece una garantía de por vida para las maletas nuevas adquiridas a partir del 25 de julio de 2022.

La garantía de por vida de RIMOWA cubre todos los aspectos funcionales de su maleta RIMOWA durante toda su vida útil.

La garantía de por vida de RIMOWA no es aplicable a daños estéticos derivados del desgaste, ni a los resultantes de un uso indebido o maltrato del artículo.

RIMOWA ofrece una garantía de 5 años para todas las maletas compradas antes del 25 de julio de 2022 si está registrada en la web.

Si no está registrada en la web, la garantía aplicable es de 2 años.

Esta garantía solo se aplica si el uso y disfrute del artículo se ve considerablemente afectado por un defecto de material o de fabricación ya presente en el momento de la entrega (defecto).

No obstante, nuestra garantía de fabricación no se aplica si el uso y disfrute de dicho artículo se ve limitado por abrasión, uso inadecuado, manipulación incorrecta o fuerzas externas.

Entre otras cosas, algunos artículos traen elementos de cuero, sobre todo en el asa y en las esquinas. El cuero es un producto natural que puede sufrir cambios, decolorarse o desteñirse, especialmente como consecuencia del contacto con la piel, la luz y el agua, pero también por usar productos de limpieza inadecuados, por impregnarse una vez comprado y al entrar en contacto con tintes textiles. El calor y la deshidratación pueden provocar la formación de arrugas o desgarros en el cuero. Estos casos no están cubiertos por la garantía.

Por favor, tenga en cuenta que las etiquetas personalizadas no pueden devolverse ni cambiarse.

Para hacer valer nuestra garantía, le invitamos a informar inmediatamente a RIMOWA de cualquier defecto dentro del período de garantía.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o visite la tienda más cercana para entregar o enviar el producto. Se solicitará el certificado de garantía debidamente completado o el comprobante original de compra.

RIMOWA determinará si el defecto está cubierto por la garantía. Si es así, RIMOWA reparará o reemplazará el producto y se hará cargo de los gastos asociados, incluido el envío del producto nuevo o reparado.

Los gastos de envío corren a cargo del comprador.

La garantía aplicable a los artículos RIMOWA Classic comprados a partir del 25 de julio de 2022 con accesorios UNIQUE (ruedas, asas, etiqueta de equipaje) es la siguiente: la maleta Classic en sí está cubierta por nuestra garantía de por vida. Para los accesorios UNIQUE, ofrecemos una garantía del fabricante de dos años a partir de la fecha de compra. En caso de que una vez expirado este plazo de dos años desee hacer valer la garantía de por vida de la maleta para reparar o reemplazar una pieza de la gama UNIQUE, solo serán reemplazadas por piezas de repuesto estándar. Esto asegura que su maleta siga siendo funcional, incluso si la personalización no está cubierta por la garantía de por vida. Personalice su maleta Classic.