FAQ

RIMOWA 공식 웹사이트에서 쇼핑을 시작하려면, 웹사이트 상단(모바일 기기 사용 시 페이지 하단)에서 원하는 배송지를 선택하세요. 수트케이스, 액세서리 등 다양한 제품을 카테고리별로 둘러보시고, 검색창과 필터를 활용하여 적합한 제품을 찾아보세요.

완벽한 아이템을 찾았다면 제품 페이지에서 '장바구니에 담기(Purchase)'를 클릭하여 장바구니에 추가하세요.

더 빠르고 간편한 결제와 주문 정보 확인을 위해서는 RIMOWA 계정을 만드시는 것을 추천드립니다.

주문과 결제를 완료하시려면 :

• 제품 배송지와 인보이스 주소를 포함한 배송 정보를 입력하고 배송 방법을 선택해 주세요
• 주문을 검토하고, 모든 세부 정보가 정확한지 확인해 주세요 -이용 약관에 동의해 주세요
• 결제를 완료해 주세요

주문이 완료되면 주문 정보를 확인하실 수 있는 이메일을 보내드리며, 주문하신 제품이 발송되면 다시 한 번 이메일을 보내드립니다.

RIMOWA 공식 웹사이트에 계정을 생성하시면 다음과 같은 혜택이 제공됩니다:

• 결제 과정을 더 빠르게 진행할 수 있습니다
• 개인정보를 관리할 수 있습니다
• RIMOWA 수트케이스를 등록하여 보증 설명서에 명시된 조건에 따른 평생 보증의 모든 세부 정보를 확인할 수 있습니다
• 주문을 확인하고 추적할 수 있습니다
• 인보이스를 조회할 수 있습니다
• 반품을 요청할 수 있습니다

계정을 만드시려면, 여기를 클릭해 주십시오.

주문이 발송되기 전이라면, 고객 서비스 팀에 연락하여 주문을 수정하거나 취소할 수 있습니다. 주문 수정의 경우 원래 주문했던 품목과 동일하거나 더 낮은 가격의 품목으로만 변경할 수 있으며 담당자가 요청을 확인하고 이행하는 데 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

일반적으로는 주문 수정 대신 취소 후 재주문해주시는 것이 제품을 더욱 빠르게 받으실 수 있습니다.

또한 주문이 발송된 후에는 해당 주문을 수정하거나 취소할 수 없다는 점을 추가로 안내드립니다. 다만 발송된 제품에 대해 반품을 진행하고 새로운 주문을 별도로 진행하실 수 있습니다.

RIMOWA 계정에 로그인하면 언제든지 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 완료된 주문이 RIMOWA 계정에 표시되기까지는 몇 분 정도 걸릴 수 있으니 필요 시 페이지를 새로고침하여 주시기 바랍니다.

주문이 완료되면, 온라인에서 배송 상태를 확인할 수 있는 배송 알림을 보내드립니다.

온라인에서 주문하시는 동안 문제가 발생했다면, 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다. 고객 서비스 팀에서 기꺼이 도와드릴 것입니다.