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FAQ

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RIMOWA 평생 보증은 어디에 적용되나요?

RIMOWA는 2022년 7월 25일 이후 구매한 새 수트케이스에 대해 평생 보증을 제공합니다.

RIMOWA 평생 보증은 수트케이스의 수명 주기 동안 RIMOWA 수트케이스의 모든 기능적인 측면을 다룹니다. RIMOWA의 평생 보증은 미용상의 마모, 오용 또는 남용에는 적용되지 않습니다.

2022년 7월 25일 이전에 구매한 수트케이스에 대한 보증 기간은 어떻게 되나요?

RIMOWA는 공식 RIMOWA 판매처에서 2022년 7월 25일 전에 구매한 수트케이스에 대해 온라인으로 제품 등록 시 5년 보증을 제공합니다. 온라인으로 제품을 등록하지 않으실 경우 2년 보증이 적용됩니다.

 

RIMOWA 보증은 제품 인도 시에 이미 존재하는 소재 또는 제조상 결함으로 인해 제품 사용에 상당한 지장을 받은 경우에만 적용됩니다. 그러나 마모, 부적절한 사용, 취급 오류, 외부적으로 가해진 충격 등에는 제조사 보증이 적용되지 않습니다.

일부 제품 시리즈는 손잡이와 제품 모서리 부분에 특별한 가죽 처리가 되어 있습니다. 가죽은 피부 접촉, 빛, 물의 영향으로 변형, 변색 또는 탈색될 수 있는 천연 소재입니다. 또한 부적절한 세정제를 사용하거나, 구매 후의 도장 및 섬유 염료에 의해서도 변형될 수 있습니다. 열과 탈수로 인해서도 가죽이 갈라지거나 찢어질 수 있습니다. 이러한 경우는 보증 대상에서 제외됩니다.

또한, 핫스탬핑이 완료된 러기지택과 같은 맞춤 제작 제품은 반품 및 교환이 불가합니다.

RIMOWA 보증은 어떻게 청구할 수 있나요?

품질보증기간 내에 공식 RIMOWA 서비스 센터에 결함을 알리고 제품, 보증서, 또는 구매 영수증 원본을 전달하거나 발송합니다. rimowa.com 에서 서비스 센터 위치를 확인하실 수 있습니다.

RIMOWA에서 보증이 적용되는 결함인지 여부를 판단합니다. 보증이 적용되는 경우, RIMOWA에서 제품을 수리 또는 교체해 드리며 수리 후 발생한 반송 및 기타 비용을 RIMOWA가 부담합니다.

제품 최초 발송 시 발생한 비용은 구매자가 부담합니다.

수트케이스가 아닌 제품에 대한 RIMOWA 정책은 무엇인가요?
통상적인 수트케이스 제품 범주에 포함되지 않는 모든 RIMOWA 제품에는 2년 보증이 제공되며, 여기에는 스페셜 에디션 수트케이스도 포함됩니다.
RIMOWA의 RE-CRAFTED 제품의 보증 범위는 어디까지인가요?
모든 RE-CRAFTED 제품은 2년간의 제조사 보증이 적용됩니다.
리모와 유니크(UNIQUE) 액세서리에 대한 보증 정책은 무엇인가요?

2022년 7월 25일 이후 클래식 수트케이스에 유니크 액세서리(휠 세트, 핸들 세트, 러기지 태그)를 함께 구매하실 경우의 보증 정책은 다음과 같습니다.

클래식 수트케이스 본품은 평생 보증이 적용됩니다. 그리고 유니크 액세서리에 대해서는 구매일로부터 2년 동안 보증을 제공합니다. 2년의 보증 기간이 만료된 후 유니크 액세서리 부품의 수리 혹은 교체가 필요할 경우, 수트케이스의 평생 보증 범위 내에서 기본 액세서리 부품으로 교체됩니다. 비록 커스터마이징이 평생 보증에 포함되지 않더라도, 수트케이스의 기능적 손상은 평생 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 클래식 수트케이스를 커스터마이징해보세요.

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