FAQ

オンライン注文はどのようにして行えますか？

ウェブサイトの一番上にある「配送先」で希望する配送先国/地域を選択し、rimowa.com でのお買い物を始めましょう (モバイル端末をお使いの場合、ページ末尾に表示されている場合もあります）

スーツケースやアクセサリー等のカテゴリ別にお買い物を進めるか、または検索バーやフィルターを使ってお客様のニーズに合った製品を検索してください。

ご希望の製品を見つけたら製品ページで « カートに追加する » をクリックし、カートに製品を追加します。

ご購入手続きをもっとスピーディかつ簡単に行うためには、RIMOWA アカウントを作成することをお勧めします。アカウントにサインインいただくと、ご注文に関する情報をご確認いただけます。

ご購入手続きをを完了するには:

配送先住所、請求者住所を記入します -支払い方法を選択します
注文内容を見直し、ご注文内容が正しいことを確認します
利用規約に同意し、お支払いへ進み、手続きを完了します

数分以内に注文の確認メールが届きます。このメールでご注文に関する情報が確認いただけます。ご注文製品が発送されると、発送完了のメールが届きます。

希望する配送先国/地域はどうやって選択しますか？

現在、弊社では国内への発送のみを行っております。

rimowa.com で RIMOWA アカウントを作った方が良いのはなぜですか？

rimowa.com でアカウントを作ると、次のようなことが可能になります:

お支払いのお手続きがスピーディーに行えます
自分の個人情報を管理できます
お持ちの RIMOWA スーツケースを登録すると条件に準じた保証内容を確認できます
注文の確認・追跡ができます
納品書を取得できます
返品のリクエストを行えます

アカウントを作成するにはこちらをクリックしてください。

注文を変更またはキャンセルすることはできますか？

製品が発送される前までは、クライアントサービスまでご連絡いただければご注文をキャンセルできます。現在、ご注文の変更は発送前であっても不可能です。ご注文の発送後はキャンセルはできなくなります。ただし、返品手続きをして新しく注文することは可能です。

注文状況を知りたいのですが、どうすればよいですか？

ご注文状況を確認したい場合は、RIMOWA アカウントにログインしてください。ご注文履歴がRIMOWA アカウントに表示されるまでには、数分かかる場合があります。

配送状況は、ご注文後に届く発送完了のお知らせ、又は、マイページ内ご注文履歴より確認できます。

注文が受け付けられませんでした。どうすればよいですか？

オンラインでのご注文時に問題が発生する場合は、当社のクライアントサービスチームまでご連絡ください。チームがサポートいたします。

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