FAQ

Kann ich einen Umtausch verlangen?

"Wenn Sie Ihr Produkt gegen das gleiche Produkt in einer anderen Farbe umtauschen wollen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen unseren Kundenservice. Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Wenn Sie Ihr Produkt gegen eine andere Größe oder Kollektion umtauschen wollen, müssen Sie eine Rücksendung vornehmen und ein neues Produkt bestellen."

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Ihre(n) Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurücksenden. Rücksendungen erfolgen kostenlos mit dem frankierten Retourenetikett, das RIMOWA Ihnen in Ihrem Konto zur Verfügung stellt.

Hinweis: RIMOWA übernimmt keine Haftung für Rücksendungen mit einem anderen Beförderer. Wir empfehlen Ihnen, das frankierte Retourenetikett zu verwenden.

Bei Onlinekäufen können wir Rücksendungen nur aus dem Land bzw. der Region akzeptieren, in das/die wir die Bestellung geliefert haben.

Wenn Sie Ihr(e) Produkt(e) im Store gekauft haben, besuchen Sie bitte Ihren RIMOWA-Store, um sie zurückzugeben und eine Gutschrift oder einen Umtausch zu erhalten. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

 

Gehen Sie bei Onlinekäufen bitte wie folgt vor, um eine Rücksendung einzuleiten und das frankierte Retourenetikett zu erhalten:

  1. Loggen Sie sich in Ihr RIMOWA-Konto ein und melden Sie Ihre Rücksendung an. Nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, können Sie Ihr frankiertes Retourenetikett ausdrucken. Wenn Sie als Gast bestellt haben, erstellen Sie bitte ein Konto und melden Sie Ihre Rücksendung an, um das frankierte Retourenetikett zu erhalten.
  2. Stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  3. Verpacken Sie Ihre Artikel in einem stabilen Karton und kleben Sie das frankierte Retourenetikett darauf.
  4. Geben Sie Ihre Rücksendung an einer UPS-Annahmestelle ab. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald unser Team Ihre Rücksendung erhalten hat.

Die Rückerstattung für Ihre Artikel erfolgt 10 bis 14 Werktage, nachdem das RIMOWA-Team die Rücksendung anerkannt hat.

 

Limitierte Auflagen

RIMOWA akzeptiert die Rückgabe von limitierten Angeboten (zeitlich begrenzte Sonderangebote, wie z. B. RIMOWA-Markenkooperationen) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises – unter der Voraussetzung, dass die Ware vollständig, unbenutzt und unbeschädigt ist.

 

Personalisierte Kofferanhänger

Hinweis: Personalisierte Anhänger können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Kann ich eine Online-Bestellung in einem RIMOWA-Store zurückgeben?

Derzeit ist es nicht möglich, online gekaufte Ware in einem unserer RIMOWA-Stores zurückzugeben. Um Ihre Bestellung zurückzusenden, verpacken Sie das Produkt bitte in der Originalverpackung und senden Sie es mit Ihrem frankierten UPS-Etikett zurück, das Sie in Ihrem Konto erstellen können.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Zwischen dem Erhalt der zurückgesandten Ware und der Rückerstattung liegen ca. 10 - 14 Werktage. Sobald Ihre Ware ordnungsgemäß eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den Gesamtbetrag, welcher Ihrem Konto gutgeschrieben wird, informiert werden.
Ist es möglich, eine Rückerstattung mit einer anderen Zahlungsmethode zu erhalten?
Aus Sicherheitsgründen können wir Rückerstattungen nur mit der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode durchführen.
Wie lauten die Rückgaberichtlinien?

Sie haben das Recht, alle Produkte aus dem RIMOWA Onlineshop und den RIMOWA Stores innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben, sofern die Ware vollständig, unbenutzt und unbeschädigt ist.

Für Einkäufe im Onlineshop beachten Sie bitte, dass wir Rücksendungen nur aus dem Land akzeptieren können, in das die Lieferung erfolgte. Besuchen Sie Ihren RIMOWA Account, um ein Rücksendeetikett für Ihren Einkauf im RIMOWA Onlineshop zu erstellen.

Für Einkäufe in unseren Stores bitten wir Sie, Ihren RIMOWA Store aufzusuchen, um Ihr Produkt zurückzugeben und eine Gutschrift oder einen Umtausch zu erhalten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

 

 

Sondereditionen

 

RIMOWA akzeptiert die Rückgabe von Sondereditionen (zeitlich begrenzte Produkte, wie z.B. RIMOWA Markenkooperationen) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises, unter der Voraussetzung, dass die Ware vollständig, unbenutzt und unbeschädigt ist. RIMOWA akzeptiert nur Rücksendungen aus dem gleichen Land, in das die Ware geliefert wurde.

Besuchen Sie Ihren RIMOWA Account, um ein Rücksendeetikett für Ihren Einkauf im RIMOWA Onlineshop zu erstellen.

SCHNELLZUGANG

BRAUCHEN SIE MEHR HILFE?

Kontaktieren Sie uns