FAQ

리모와 공식 웹사이트는 다음 같은 배송 옵션을 제공합니다:

일반 배송 :

배송출발 후 영업일 기준 1~5일 이내에 상품을 수령할 수 있습니다. 50,000원 이상 주문 시 무료로 배송됩니다.

매장 픽업 :

주문이 확인된 후 2시간 이내에 선택하신 매장에서 상품을 수령할 수 있습니다.

스토어 투 웹:

매장에서 주문하고 원하는 주소로 상품을 배송할 수 있습니다.

주문이 발송되면 운송장 번호가 포함된 발송 확인 이메일을 보내드립니다. 주문을 수령하실 때에는 상자가 손상되지 않았는지 확인하시기 바랍니다.

또한 주문이 발송된 이후부터는 배송 주소의 수정이 어려우며, 리모와는 사서함으로의 배송을 제공하지 않는 점 참고 부탁드립니다.

네, 가능합니다. 리모와는 공식 웹사이트에서 주문하고 매장에서 주문을 수령할 수 있는 매장 픽업 옵션을 제공합니다. 결제 단계에서 “픽업”을 선택하고 상품을 수령할 매장을 선택하세요.

고객님의 주문이 준비되면 픽업 안내 이메일을 보내 드립니다. 상품을 수령하려면 다음을 준비해 주세요:

• 고객님의 사진이 포함된 신분증. 주민등록증, 운전면허증, 또는 여권
• 주문 확인 이메일(인쇄본 또는 휴대폰으로 확인)

다른 사람이 고객님을 대신하여 주문을 수령하는 경우 다음 단계를 따르세요:

• 결제 시 대리인의 연락처 정보를 입력합니다.
• 대리인은 반드시 본인의 유효한 신분증을 지참해야 합니다.

주문하신 상품은 주문이 확인된 이후부터 10일 동안 수령할 수 있습니다. 그 동안 상품을 수령하지 않으면 주문은 취소되고 환불됩니다.

매장 픽업 주문의 반품을 원하실 경우, 상품을 수령한 매장에 반품하실 제품과 이커머스 결제 시 사용한 신용카드를 가지고 방문해 주시면 반품 및 환불 처리를 도와 드리겠습니다.

고객님의 리모와 계정에 로그인하시면 배송 상태를 조회할 수 있습니다.

주문이 발송 처리되면, 운송장 번호가 포함된 이메일을 보내드립니다. 배송 조회 페이지에서 주문하신 상품의 배송 상태를 조회하실 수 있습니다.

리모와에서는 매장에서 주문하고 원하는 주소로 배송받을 수 있는 '스토어 투 웹' 서비스를 제공합니다. 배송 옵션과 결제 조건은 온라인 주문과 동일합니다. 청담 플래그십 혹은 명동 매장에 문의하셔서 서비스 이용 가능 여부를 확인하세요.

면세 정책은 매장 내 구매에만 적용됩니다.

온라인 주문의 경우 일반 배송과 매장 픽업 구매 모두 세금 환급이 불가하며, 외국인의 경우에도 온라인으로 주문 시 세금을 환급받을 수 없습니다.