FAQ

동일한 제품을 다른 색상으로 교환하기를 원하시면 30일 이내에 고객 서비스로 문의해 주십시오. 수령하신 뒤 사용하지 않았고 손상되지 않은 제품에 한하여, 배송 당시의 상태와 같이 포장하여 원래의 상자에 담아 반품해 주실 경우 반품이 가능합니다.

다른 사이즈나 컬렉션으로 제품을 교환하기를 원하실 경우, 기존 주문을 반품하신 후 새 제품을 주문해 주십시오.

구매하신 제품(들)은 배송일로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다. 제품이 완전하고 사용하지 않았으며 손상되지 않은 상태일 때에만 반품이 가능하다는 점에 유의해 주십시오.

온라인에서 구매하신 경우, 배송된 국가/지역과 동일한 국가 /지역으로부터 반송되는 제품만 반품이 허용됩니다.

매장에서 구매하신 경우, RIMOWA 매장에 방문하여 구매하신 제품(들)을 반품하고 크레딧을 받거나 제품(들)을 교환하시기를 바랍니다. 고객님의 법적인 권리는 영향을 받지 않습니다.

온라인 구매에 대한 반품 처리는 다음 단계를 따라 진행해 주십시오.

1. RIMOWA 계정에 로그인하여 반품 신청을 완료해 주십시오.
2. 제품 회수를 위해 이메일(contact_kr@rimowa.com) 또는 전화(1899-8625)로 RIMOWA 고객 서비스에 연락을 부탁드립니다. 반품이 확정된 이후부터 제품 회수가 진행됩니다.
3. 원래 배송에 사용되었던 RIOMOWA 상자에 미사용 및 손상되지 않은 제품을 포장하여 회수를 준비해 주십시오. 일양택배(ILYANG Logistics)에서 반품 수거 진행을 위해 고객님께 연락을 드리게 됩니다.
4. 당사 물류센터에 제품이 도착하면 영업일 기준 2~4일 이내에 반품 및 환불이 진행됩니다. 카드사에 따라 최대 2~3일이 추가로 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

리미티드 에디션

RIMOWA는 제품 수령 후 30일 이내에 리미티드 에디션(RIMOWA 브랜드 콜라보레이션 등 한정된 시기에 출시되는 스페셜 오퍼 제품)을 반품하는 경우, 미사용 상태이며 손상되지 않은 제품에 한해서 환불이 가능합니다.

러기지 태그

핫스탬핑이 완료된 러기지 태그는 반품과 교환 모두 불가능하다는 점 참고 부탁드립니다.

현재 온라인에서 구매한 제품은 RIMOWA 매장에서 반품하실 수 없습니다.

주문을 반품하시려면, 제품을 원래의 상자에 넣어 포장한 후 RIMOWA 고객 서비스에 이메일(contact_kr@rimowa.com) 또는 전화(1899-8625)로 연락하여 반품을 진행하시기를 바랍니다.

RIMOWA .COM 에서 구매하신 모든 상품은 수령일로부터 30일 이내에, RIMOWA 매장에서 구매하신 모든 상품은 수령일로부터 14일 내에 환불 받으실 수 있습니다. 단, 상품이 수령했던 그대로의 미사용, 미훼손 상태이어야 합니다. 반품은 상품을 배송받으셨던 국가에서만 가능합니다.

한정판 상품

RIMOWA의 한정판 상품(RIMOWA 브랜드 콜라보레이션 등 기간 한정 상품)의 경우, 배송받은 그대로의 미사용, 미훼손 상태의 상품에 한하여 반품이 가능합니다. 반품은 상품을 배송받으셨던 국가에서만 가능합니다.

고객님의 계정에 접속하시면 RIMOWA .COM 온라인 구매 건에 대한 반품 접수가 가능합니다.

• 반품 및 교환: 상품을 주문하거나 수령한 매장에서 반품과 교환이 가능합니다.
• 환불: 환불을 위해서는 상품을 수령한 매장에 반품하실 제품과 결제 시 사용한 신용카드를 가지고 방문해 주시면 환불을 도와 드리겠습니다.

최종 환불의 경우 카드사 사정에 따라 3 영업일이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드리겠습니다.