ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

2-JÄHRIGER ERSATZSERVICE BEI VERLUST ODER DIEBSTAHL

RIMOWA ERSATZSERVICE

Version März 2025

RIMOWA bietet einen kostenlosen Ersatzservice an. Dieser Service beinhaltet, dass Sie bei Verlust Ihres Koffers während des Transports mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder bei Diebstahl Ihres Koffers während einer Reise einen Ersatz Ihres RIMOWA Koffers erhalten können, wenn Sie den Verlust oder Diebstahl innerhalb von fünf (5) Tagen nach Bekanntwerden des Vorfalls melden. Dieser Service wird nur für Käufe angeboten, die am oder nach dem 18. März 2025 in offiziellen RIMOWA Geschäften in Deutschland oder über den offiziellen RIMOWA Onlineshop in Deutschland getätigt wurden. Dies gilt nur für neue Koffer, die innerhalb von zwei (2) Jahren ab Kaufdatum verloren gegangen sind oder gestohlen wurden und nur unter den nachfolgenden Bedingungen.

RIMOWA wird jeden einzelnen Vorfall individuell prüfen und nach eigenem Ermessen und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht entscheiden, ob ein Ersatz angeboten werden kann. Es besteht kein Anspruch auf eine positive Entscheidung.

Die folgenden Kriterien helfen RIMOWA bei der Entscheidung, ob Sie vom RIMOWA Ersatzservice profitieren können:

VERLUST

• • Beschreibung des Vorfalls: Sie müssen eine aussagekräftige Beschreibung der Umstände des Verlusts vorlegen.
• • Nachweis des Verlusts während des Transports mit öffentlichen Verkehrsmitteln: Sie müssen eine Kopie der Verlustmeldung vorlegen, die Sie dem Transportunternehmen innerhalb von weniger als achtundvierzig (48) Stunden nach dem Vorfall vorgelegt haben.
• • Seriennummer Ihres abhandengekommenen RIMOWA Koffers.

DIEBSTAHL

• • Beschreibung des Vorfalls: Sie müssen eine aussagekräftige Beschreibung der Umstände des Diebstahls vorlegen.
• • Polizeibericht, der den Diebstahl während einer Reise bestätigt: Sie müssen eine Kopie des offiziellen Polizeiberichts vorlegen, der den Vorfall dokumentiert und spätestens achtundvierzig (48) Stunden nach dem Vorfall erstellt wurde.
• • Seriennummer Ihres gestohlenen RIMOWA Koffers.

In beiden Fällen müssen Sie eine positive Kundenhistorie vorweisen können und dürfen keine Anzeichen von betrügerischem Verhalten zeigen.

Um Ihren Vorfall zu melden, klicken Sie bitte auf den Link in der E-Mail, die den Versand Ihres RIMOWA Koffers bestätigt. Dadurch werden Sie auf die Plattform unseres Partners GRÂCE weitergeleitet, der den Service im Auftrag von RIMOWA abwickelt. Ihr RIMOWA Koffer sollte automatisch in Ihrem Konto auf der GRÂCE Plattform erscheinen. Sie können den Vorfall dann über diese Plattform melden. Sollten Sie Fragen haben oder Ihren Link nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an care@grace.io. Wenn Sie beim Kauf im Geschäft Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben haben, Bitte kontaktieren Sie uns, um Hilfe und weitere Anweisungen zur Aktivierung des Ersatzservices zu erhalten. Falls Sie den Koffer als Geschenk von jemandem erhalten haben, der ihn in einem offiziellen RIMOWA Geschäft oder über den offiziellen RIMOWA Onlineshop in Deutschland gekauft hat, bitten Sie den ursprünglichen Käufer des Koffers, das Eigentum an dem Koffer direkt auf der GRÂCE Plattform auf Sie zu übertragen. Sie können dann über Ihr eigenes Konto auf der GRÂCE Plattform einen Vorfall melden.

Sobald RIMOWA die Details Ihres Falls erhalten hat, wird RIMOWA die eingereichten Informationen prüfen, bewerten und abwägen und dann nach eigenem Ermessen entscheiden, ob ein Ersatz für Ihren RIMOWA Koffer angeboten wird oder nicht. Sollte RIMOWA entscheiden, Ihnen einen Ersatzkoffer anzubieten, kann dieser Ersatzkoffer je nach Verfügbarkeit von dem Modell Ihres abhandengekommenen oder gestohlenen RIMOWA Koffers abweichen. RIMOWA behält sich das Recht vor, den Ersatzservice über einen Drittanbieter abzuwickeln. In jedem Fall kann Ihnen nur ein (1) Ersatzkoffer pro Jahr, das heißt innerhalb von zwölf (12) Monaten, gewährt werden. Für den Inhalt Ihres abhandengekommenen oder gestohlenen Koffers wird kein Ersatz geleistet. Sie erhalten Ihren Ersatzkoffer in jedem offiziellen RIMOWA Geschäft Ihrer Wahl weltweit. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur dann einen Ersatzkoffer anbieten können, wenn Sie das Eigentum an Ihrem verlorenen oder gestohlenen Koffer an RIMOWA übertragen, indem Sie RIMOWA alle Ansprüche abtreten, die Ihnen gegenüber Dritten (z. B. dem Dieb) zustehen. Sie müssen daher der entsprechenden Übertragung des Eigentums zustimmen, wenn Sie einen Vorfall melden und einen Ersatzkoffer anfordern.

Falls Sie Ihren Koffer weiterverkaufen, gilt dieser Ersatzservice nicht für den Käufer.

Bitte beachten Sie auch, dass der RIMOWA Ersatzservice unabhängig von der lebenslangen RIMOWA Garantie und allen anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechten ist. Diese Rechte, die durch den RIMOWA Ersatzservice in keiner Weise eingeschränkt werden, gelten für Herstellungsfehler Ihres RIMOWA Koffers, während der RIMOWA Ersatzservice nur bei Verlust während des Transports oder Diebstahl während einer Reise gilt.

Der RIMOWA Ersatzservice wird von der RIMOWA GmbH, Richard-Byrd-Straße 13, 50829 Köln, Deutschland, angeboten und unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.