Se desejar trocar um produto, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente,em até 30 dias após o recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos sem uso, sem danos, embalados em suas caixas originais e acompanhados da nota fiscal.

No momento, não é possível devolver uma mercadoria comprada online em uma de nossas lojas físicas RIMOWA. Para fazer a devolução de um pedido, coloque o produto em sua embalagem original e devolva-o após criar a solicitação de devolução em nossa conta.

Você pode devolver seu(s) item(s) no prazo de 7 dias a partir da data de entrega. Para solicitar uma devolução de compras online, siga as etapas abaixo:

• Faça login na sua conta MY RIMOWA e solicite sua devolução, se você fez o pedido como convidado, você precisará criar uma conta e solicitar sua devolução. Você também pode solicitar sua devolução por telefone ou e-mail, a equipe de Customer Care retornará com mais informações sobre embalagem e envio.
• Certifique-se de que seus itens sejam devolvidos sem uso, sem danos e embalados em sua caixa original.
• Coloque o seu produto na caixa original junto com a nota fiscal, seguindo as instruções recebidas por e-mail. A transportadora retirará a devolução dentro do prazo informado.

Assim que sua devolução for recebida por nossa equipe, você receberá um e-mail para informá-lo. Sua devolução será reembolsada em até 20 dias úteis a partir da data de validação da devolução pela equipe RIMOWA. Observe que o emissor do cartão de crédito pode levar até 90 dias para processar totalmente a transação.

Edições limitadas: A RIMOWA aceita devoluções de edições limitadas (ofertas especiais limitadas no tempo, como colaborações da marca RIMOWA) no prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria com reembolso total, sob a condição de que a mercadoria esteja completa, sem uso e sem danos.

Tags personalizadas: Observe que as tags personalizadas não podem ser devolvidas ou trocadas.

Você tem a possibilidade de modificar ou cancelar seu pedido antes que ele seja enviado, entrando em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Seu item só pode ser trocado por um novo item com preço igual ou inferior ao do item original.

Observe que uma vez que o pedido tenha sido enviado, não é mais possível modificá-lo ou cancelá-lo. No entanto, é possível fazer a devolução e, em seguida, fazer um novo pedido.

Para solicitar nossa garantia, solicitamos que informe imediatamente a RIMOWA sobre qualquer defeito dentro do período de garantia.

Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente ou visite a loja mais próxima para entregar ou enviar o produto. Será solicitado o certificado de garantia preenchido ou o comprovante original de compra.

A RIMOWA determinará se o defeito tem cobertura pela garantia. Se for o caso, a RIMOWA fará o reparo ou substituirá o produto e também cobrirá os custos incorridos, incluindo a remessa de devolução.

Os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

• Limpe usando um pano úmido e detergente neutro e seque com um pano limpo e macio.
• Evite o uso de solventes, como álcool e acetona, bem como de detergentes químicos fortes, pois esses podem danificar os óculos.
• Quando não estiverem em uso, os óculos de sol devem ser mantidos no estojo e armazenados a uma temperatura entre -10°C a +35°C.
• Evite exposição à luz solar em ambientes fechados e com ar condicionado (por ex. em um painel de carro), pois as temperaturas atingidas nessas condições podem danificar os óculos ou afetar de forma adversa seu funcionamento.
• Se as lentes de sol sofrerem qualquer desgaste ou dano, se forem arranhadas ou ficarem opacas, recomendamos trocá-las por peças de reposição originais.