FAQ

Como faço uma compra online?

Comece a comprar no site rimowa.com, selecionando o país/região de entrega de sua preferência na parte superior do site " Enviar para " ou na parte inferior da página, se estiver navegando no celular.

Compre por categoria, de malas a acessórios, ou use a barra de pesquisa e os filtros para descobrir qual item atende às suas necessidades.

Depois de encontrar o item perfeito, clique em "Comprar" na página do produto para adicioná-lo ao carrinho.

Convidamos você a criar uma conta na RIMOWA para uma retirada mais rápida e fácil, mas também para recuperar todas as informações relacionadas ao pedido.

Para finalizar sua compra ao sair:

  • Preencha as informações de entrega, incluindo o endereço de entrega e de cobrança, e selecione o método de entrega
  • Conclua o pagamento
  • Revise o pedido, confirmando se todas as informações estão corretas
  • Você deve concordar com os termos e condições

Você receberá em poucos minutos o e-mail de confirmação do pedido, reunindo todas as informações relacionadas ao pedido, além de outro e-mail quando o pedido for enviado.

Como posso selecionar o país/região de entrega da minha preferência?

Você pode clicar em "Enviar para" no canto superior esquerdo do site para selecionar o país/região de envio de sua preferência. No celular, você pode encontrar esse botão na parte inferior do menu.

Observe que o endereço de entrega precisa corresponder ao país/região selecionado na opção "Enviar para".

Por que devo criar uma conta RIMOWA no site rimowa.com?

Ao criar uma conta no site rimowa.com, você poderá:

  • Fazer a finalização da compra de forma mais rápida
  • Gerenciar suas informações pessoais
  • Registrar sua mala RIMOWA para ter acesso a todas as informações da garantia vitalícia, de acordo com as condições descritas em nosso manual de garantia
  • Ver e rastrear seus pedidos
  • Recuperar sua fatura
  • Fazer uma devolução

Para criar sua conta, você pode clicar aqui.

Como posso modificar ou cancelar meu pedido?

Você tem a possibilidade de modificar ou cancelar seu pedido antes que ele seja enviado, entrando em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Seu item só pode ser trocado por um novo item com preço igual ou inferior ao do item original.

Observe que uma vez que o pedido tenha sido enviado, não é mais possível modificá-lo ou cancelá-lo. No entanto, é possível fazer a devolução e, em seguida, fazer um novo pedido.

Qual é o status do meu pedido?

Você sempre pode verificar o status do seu pedido, fazendo login na sua conta Rimowa. Observe que pode levar alguns minutos para que o pedido seja exibido em sua conta RIMOWA.

Depois de fazer um pedido, você receberá uma notificação de envio que lhe permitirá verificar o status da entrega online.

Meu pedido não foi completado, o que posso fazer?

Caso tenha alguma dificuldade ao fazer seu pedido online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Eles ficarão felizes em ajudá-lo(a).

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