FAQ

Puis-je prendre rendez-vous en boutique sur le site avec un conseiller ou un expert en réparation RIMOWA ?

Oui. Vous pouvez prendre rendez-vous en boutique en cliquant sur le bouton "Prendre rendez-vous", disponible dans la section "Rendez-vous en boutique" du menu "Services" ou en bas de page. Vous pouvez également consulter la liste de nos boutiques via le lien trouver un magasin and clicking on "BOOK AN APPOINTMENT" for the store of your choice.

 

Il vous suffira ensuite de sélectionner le service souhaité, puis de choisir la date et l’heure de votre rendez-vous.

 

Pour finaliser votre demande, remplissez le formulaire avec vos coordonnées (nom, prénom, e-mail et téléphone). Vous pouvez aussi préciser vos attentes dans le champ "Commentaires", afin que votre conseiller puisse vous accompagner au mieux (par exemple : Je souhaiterais découvrir la nouvelle collection de valises).

Ai-je besoin de prendre rendez-vous avant de me rendre en boutique ?
Aucun rendez-vous n’est nécessaire pour visiter nos boutiques. Vous pouvez vous y rendre à tout moment. Vous pouvez consulter la liste de nos magasins via le lien "Trouver un magasin". Toutefois, en prenant rendez-vous avec l’un de nos conseillers, vous profiterez d’un accompagnement personnalisé pour une expérience shopping fluide et exclusive.
Dans quelles boutiques puis-je prendre rendez-vous ?
Vous pouvez choisir la boutique de votre choix depuis le lien "Trouver un magasin".
Comment et quand vais-je recevoir la confirmation de mon rendez-vous en boutique ?
Une fois votre demande de rendez-vous enregistrée dans la boutique de votre choix, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un rappel vous sera également envoyé par e-mail avant l’heure de votre rendez-vous.
Comment puis-je modifier ou annuler mon rendez-vous ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous en suivant les instructions indiquées dans l’e-mail de confirmation ou de rappel. Nos Conseillers du Service Client sont à votre disposition pour vous assister et répondre à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 21h et le samedi de 10h à 19h au +44 20 76 60 05 47.
Quels sont les services proposés lors d'un rendez-vous en boutique avec un conseiller RIMOWA ?
Les services proposés incluent la découverte des collections et l’assistance pour les réparations.
La prise de rendez-vous en boutique est-elle payante ?
Non, la prise de rendez-vous en boutique est entièrement gratuite.
Comment puis-je obtenir de l'aide ou des conseils si j'ai des questions avant mon rendez-vous en boutique ?
Une fois votre rendez-vous confirmé, un conseiller vous appellera en amont pour préparer au mieux votre visite.
Que faire si je suis en retard ou si je ne peux plus me rendre à mon rendez-vous ?
Votre conseiller vous attendra 15 minutes avant de libérer le créneau. Si vous ne pouvez vous y rendre, vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous en suivant les instructions indiquées dans l’e-mail de confirmation ou de rappel.
Puis-je prendre rendez-vous en boutique puis effectuer mon achat en ligne ?
Oui, vous pouvez découvrir les collections RIMOWA lors de votre rendez-vous en boutique, puis effectuer votre achat en ligne.
Combien de temps à l'avance puis-je réserver un rendez-vous ?
Vous devez prendre rendez-vous au moins 48 heures avant la date souhaitée.

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